页面操作问题
位置：印章必须用力盖在干净的 A4 白纸中间区域，然后竖版扫 描成 jpg 图片。电子口岸客户端控件版本必须是最新版本，最新版本可在登录界 面获取。
扫描：选择 600dpi 扫描,保证扫描仪的玻璃干净。
禁止：请勿使用手机拍照、扫描 A4 纸，请勿软件处理扫描后的图片。
2. 原产地证书自助打印对打印机、纸张有什么要求？
颜色：申报员签名必须使用黑色签字笔书写，一定保证字迹清晰
位置：申报员签名必须写在干净的 A4 白纸中间区域，然后竖版 扫面成 jpg 图片（采用 600dpi 效果会更好）
大小：签名大小尽量控制在长 4cm*宽 3.5cm 以内，尽量大些
扫描仪：保证扫描仪的玻璃干净,扫描后周围无黑点即达标
禁止：请勿使用手机拍照、扫描 A4 纸，请勿软件处理扫描后的
答：使用电子口岸法人卡登录，在签名列表界面，先勾选想删除的签名，依次点击停用签名、删除签名，然后重新新增签名，在自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新 点击“授权”按钮。
答：使用电子口岸法人卡登录，在印章列表界面，先勾选想删除 的印章，依次点击停用印章、删除印章，然后重新新增印章，在 自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新 点击“授权”按钮。
6. 印章或签名已经重新上传，为什么打印出来的证书上的印章或签名还是不正确？
（1）必须在电子印章授权界面点击“刷新”按钮，然后重新 点击“授权”按钮
（2）在第一步操作完成后，原证书需要改证重发或让关员重 新审批通过后，待打印的证书才会更新签名或印章
7. 印章和签名已经授权成功，为何查询不到待打印的证书？
（3）仅可查询证书出口商或申请人是自己所在企业的证书
8. 已安装打印控件并且已正常启动，打印时还是提示未安装或未启动打印控件，如何处理？
答：用单一窗口小助手点击开始检测--一键修复，然后删除谷歌 浏览器的历史记录以后，关掉浏览器再重新打开登录，建议使用谷歌浏览器，然后在重新启动打印控件
9. 副本已经打印出来了，正本只有第一页，背面没有内容，如何处理？
答：正本是双面打印的，打印机要支持双面打印，若是手动双面打印的话，需要根据打印机提示及时送纸。
10. 正副本一起打印时，副本打印出来了，但无正本，如何处理？
（2）本地打印机驱动对 pdf 文件兼容问题出现打印机显示打印错误，更换或升级打印机驱动即可。
答：打印过程中若遇到卡纸、断电等无法正常打印的情况，可在“打印异常申请”界面中选择打印异常的证书，点击“异常申请” 按钮后选择不能正确打印的原因，提交后系统将自动重新发送打印指令。
答：委托企业应先在自助打印系统完成印章、签名制作及授权， 并在“代理打印授权”中添加代理打印企业信息，即可代理打印。代理企业不需要进行印章和签名的上传。
13. 单一窗口做的产地证，审核通过后用针式打印机打印出来很模糊，请问有什么解决办法。
答：1、在打印维护新下的证书打印功能窗口中右键导出为EMF图片格式文件进行打印；2、将本地打印机当前打印质量设为最大dpi。
14. 点击打印时弹出“不能远程打印”提示语，是什么原因？
答：1、重启 lodop 打印控件。2、先点击打印按钮，待弹框打开后，点击弹框右上角“打 印控件下载”更新 lodop 打印控件。
答：使用管理员账号登录单一窗口系统，登陆后点击【用户管理】-【我的资质】，填写【海关产地证备案号】并保存即可。
16. 原产地证审核通过以后，发现有一项内容填写错误， 请问这种审核通过的是要先作废才能重新录入新证吗？
答：
（1）圆形印章，直径不超过 4.5 厘米；
（2）长方形印章，长不超过 5.5 厘米，宽不超过 4 厘米；
（3）椭圆形印章，长轴不超过 5.5 厘米，短轴不超过 4.5 厘 米；
答：申报员签字，长不超过 3.5cm，宽不超过 3 厘米
19. 单一窗口必须用电子口岸 IC 卡/IKey 登录才能申请产 地证吗？
答：不是必须的，使用用户名密码方式登录也可以申请证书。创建单一窗口用户名和密码的简便方法为：
①使用法人卡登录原产地申报系统或自助打印系统，点击右上角企业名称，点击“我的操作员”菜单，在界面中上部点击“新增无卡操作员”，根据提示完成操作，即可用新增的无用用户登录 了；
②如果操作员卡登录过单一窗口，则卡号就是无卡的用户名，默 认密码为 8 个 8，首次用卡号作为用户名登录时，要点击“海关 原产地申请”系统，在弹出的页面中输入用户名和密码，第一次 需要用该操作员卡激活并修改密码。
20. 控件安装了，但点击打印还是弹出控件未安装的提示， 应如何处理？
答：浏览器会自动拦截本地打印控件的相关请求；解决方式：1.使用火狐浏览器开启相关访问权限；2、更换其他浏 览器。
答：印章和签名上传、印章和签名授权、代理打印授权必须使用中国电子口岸法人卡；证书打印和异常申请不要求必须用卡，可以使用用户名密码方式或电子口岸卡登录。未领中国电子口岸卡的企业，需到各地“中国电子口岸数据分中心”办理。各数据分
中心的联系方式参见： http://www.chinaport.gov.cn/kfzq/fzjg/
答：海关原产地证自助打印，中巴和中智的证书请在审核通过之 后当天及时打印，这两种类型的证书为当天归档（据了解为 17:20左右自动归档）。其他类型证书归档时间为 3 天。
答：重发证可以申请 1 次，更改证申请没有次数限制。
24. 企业使用谷歌浏览器，无法正常下载自助打印控件。
25. 产地证查询页面出现提示信息“请求过于频繁，请稍 后再试”
答：指引企业法人卡登录，新增其他的操作员账号再去查询，这 种提示一般是企业单量多，加上同个账号多个人使用导致的。
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