页面操作问题

1. 如何上传清晰的印章？

答：

颜色：只能提取红色系和蓝色系印章。

位置：印章必须用力盖在干净的 A4 白纸中间区域，然后竖版扫 描成 jpg 图片。电子口岸客户端控件版本必须是最新版本，最新版本可在登录界 面获取。

扫描：选择 600dpi 扫描,保证扫描仪的玻璃干净。

禁止：请勿使用手机拍照、扫描 A4 纸，请勿软件处理扫描后的图片。

2. 原产地证书自助打印对打印机、纸张有什么要求？

答：具备彩色双面打印机，用 A4 纸即可打印。

3. 如何上传清晰的签名？

答：

颜色：申报员签名必须使用黑色签字笔书写，一定保证字迹清晰

位置：申报员签名必须写在干净的 A4 白纸中间区域，然后竖版 扫面成 jpg 图片（采用 600dpi 效果会更好） 

大小：签名大小尽量控制在长 4cm*宽 3.5cm 以内，尽量大些 

扫描仪：保证扫描仪的玻璃干净,扫描后周围无黑点即达标

禁止：请勿使用手机拍照、扫描 A4 纸，请勿软件处理扫描后的

图片

4. 手签员签名如何更改？

答：使用电子口岸法人卡登录，在签名列表界面，先勾选想删除的签名，依次点击停用签名、删除签名，然后重新新增签名，在自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新 点击“授权”按钮。

5. 如何删除不清晰、不符合要求的印章？

答：使用电子口岸法人卡登录，在印章列表界面，先勾选想删除 的印章，依次点击停用印章、删除印章，然后重新新增印章，在 自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新 点击“授权”按钮。

6. 印章或签名已经重新上传，为什么打印出来的证书上的印章或签名还是不正确？

答：

（1）必须在电子印章授权界面点击“刷新”按钮，然后重新 点击“授权”按钮

（2）在第一步操作完成后，原证书需要改证重发或让关员重 新审批通过后，待打印的证书才会更新签名或印章

7. 印章和签名已经授权成功，为何查询不到待打印的证书？

答：

（1）仅可查询授权成功之后审批通过证书

（2）仅可查询 18 种可自助打印范围内的证书

（3）仅可查询证书出口商或申请人是自己所在企业的证书

8. 已安装打印控件并且已正常启动，打印时还是提示未安装或未启动打印控件，如何处理？

答：用单一窗口小助手点击开始检测--一键修复，然后删除谷歌 浏览器的历史记录以后，关掉浏览器再重新打开登录，建议使用谷歌浏览器，然后在重新启动打印控件

9. 副本已经打印出来了，正本只有第一页，背面没有内容，如何处理？

答：正本是双面打印的，打印机要支持双面打印，若是手动双面打印的话，需要根据打印机提示及时送纸。

10. 正副本一起打印时，副本打印出来了，但无正本，如何处理？

答：

（1）关闭防火墙或还原防火墙设置；

（2）本地打印机驱动对 pdf 文件兼容问题出现打印机显示打印错误，更换或升级打印机驱动即可。

11.打印原产地证书时发生异常怎么办？

答：打印过程中若遇到卡纸、断电等无法正常打印的情况，可在“打印异常申请”界面中选择打印异常的证书，点击“异常申请” 按钮后选择不能正确打印的原因，提交后系统将自动重新发送打印指令。

12. 如何进行代理打印？

答：委托企业应先在自助打印系统完成印章、签名制作及授权， 并在“代理打印授权”中添加代理打印企业信息，即可代理打印。代理企业不需要进行印章和签名的上传。

13. 单一窗口做的产地证，审核通过后用针式打印机打印出来很模糊，请问有什么解决办法。

答：1、在打印维护新下的证书打印功能窗口中右键导出为EMF图片格式文件进行打印；2、将本地打印机当前打印质量设为最大dpi。

14.  点击打印时弹出“不能远程打印”提示语，是什么原因？

答：1、重启 lodop 打印控件。2、先点击打印按钮，待弹框打开后，点击弹框右上角“打 印控件下载”更新 lodop 打印控件。

15.单一窗口在哪填写海关产地证备案号？

答：使用管理员账号登录单一窗口系统，登陆后点击【用户管理】-【我的资质】，填写【海关产地证备案号】并保存即可。

16.   原产地证审核通过以后，发现有一项内容填写错误， 请问这种审核通过的是要先作废才能重新录入新证吗？

答：在原产地证书查询页面发起“更改证“。

17.印章尺寸有什么要求？

答：

（1）圆形印章，直径不超过 4.5 厘米；

（2）长方形印章，长不超过 5.5 厘米，宽不超过 4 厘米；

（3）椭圆形印章，长轴不超过 5.5 厘米，短轴不超过 4.5 厘 米；

18. 申报员签名尺寸有什么要求？

答：申报员签字，长不超过 3.5cm，宽不超过 3 厘米

19. 单一窗口必须用电子口岸 IC 卡/IKey 登录才能申请产 地证吗？

答：不是必须的，使用用户名密码方式登录也可以申请证书。创建单一窗口用户名和密码的简便方法为：

①使用法人卡登录原产地申报系统或自助打印系统，点击右上角企业名称，点击“我的操作员”菜单，在界面中上部点击“新增无卡操作员”，根据提示完成操作，即可用新增的无用用户登录 了；

②如果操作员卡登录过单一窗口，则卡号就是无卡的用户名，默 认密码为 8 个 8，首次用卡号作为用户名登录时，要点击“海关 原产地申请”系统，在弹出的页面中输入用户名和密码，第一次 需要用该操作员卡激活并修改密码。

20. 控件安装了，但点击打印还是弹出控件未安装的提示， 应如何处理？

答：浏览器会自动拦截本地打印控件的相关请求；解决方式：1.使用火狐浏览器开启相关访问权限；2、更换其他浏 览器。

21. 必须使用中国电子口岸卡才能自助打印吗？

答：印章和签名上传、印章和签名授权、代理打印授权必须使用中国电子口岸法人卡；证书打印和异常申请不要求必须用卡，可以使用用户名密码方式或电子口岸卡登录。未领中国电子口岸卡的企业，需到各地“中国电子口岸数据分中心”办理。各数据分 中心的联系方式参见： http://www.chinaport.gov.cn/kfzq/fzjg/

22.海关原产地证自助打印什么时间会自动归档？

答：海关原产地证自助打印，中巴和中智的证书请在审核通过之 后当天及时打印，这两种类型的证书为当天归档（据了解为 17:20左右自动归档）。其他类型证书归档时间为 3 天。

23. 重发证可以申请几次？更改证可以申请几次？

答：重发证可以申请 1 次，更改证申请没有次数限制。

24. 企业使用谷歌浏览器，无法正常下载自助打印控件。

答：请更换火狐或其他浏览器即可下载。

25. 产地证查询页面出现提示信息“请求过于频繁，请稍 后再试”

答：指引企业法人卡登录，新增其他的操作员账号再去查询，这 种提示一般是企业单量多，加上同个账号多个人使用导致的。

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